Portfolio

1. La Collectivité : Le Département de la Loire Le Département de la Loire est une collectivité territoriale décentralisée qui agit à l'échelle locale pour répondre aux besoins des 765 000 Ligériens. Contrairement à une mairie, son champ d'action est départemental et ses compétences sont fixées par la loi (notamment la loi NOTRe). Sa mission principale est la solidarité humaine et territoriale. Elle intervient massivement dans l'action sociale (aide à l'enfance, aux personnes âgées et aux personnes en situation de handicap), mais gère aussi la construction et l'entretien des collèges, le réseau routier départemental, ainsi que le développement culturel et numérique du territoire. 2. La DSI : Un pilier stratégique La Direction des Systèmes d'Information (DSI) du Département de la Loire est le moteur technologique de la collectivité. Elle assure la disponibilité et la sécurité des services numériques indispensables aux agents départementaux et aux citoyens. Dans un contexte de transformation numérique, la DSI ne se contente pas de maintenir l'existant ; elle accompagne la dématérialisation des procédures administratives et modernise les infrastructures pour garantir un service public efficace et moderne. Elle doit concilier des enjeux de continuité de service (critique pour les services sociaux) et d'innovation technologique. 3. Les principales missions de la DSI Les missions de la DSI s'articulent autour de quatre axes majeurs, essentiels pour ton portfolio : Gestion de l'infrastructure et du patrimoine : Administration des serveurs (physiques et virtualisés), gestion du réseau étendu (WAN) reliant les différents sites du département (Hôtel du Département, centres sociaux, collèges) et maintenance du parc informatique (plusieurs milliers de postes et tablettes). Support et assistance aux utilisateurs : Fournir une aide technique aux agents de la collectivité via un centre de services (Helpdesk) pour résoudre les incidents matériels et logiciels. Développement et maintenance applicative : Mise en œuvre et gestion des logiciels métiers (gestion des aides sociales, finances, RH) et des portails web destinés aux usagers (Loire.fr, plateformes de démarches en ligne). Cybersécurité : Protection des données sensibles (données de santé et sociales) contre les cybermenaces, mise en place de politiques de sauvegarde et sensibilisation des agents aux bonnes pratiques numériques. Conseil pour ton portfolio : Pour valoriser ton travail lors de l'examen (épreuve E4 ou E6), n'hésite pas à préciser dans quelle équipe tu as été intégré (ex: Pôle Infrastructure, Unité Support ou Pôle Études et Développements). Cela montre que tu as bien compris l'organisation hiérarchique et fonctionnelle de la DSI. Est-ce que tu souhaites que j'approfondisse un point spécifique, comme les technologies réseau utilisées ou le type de logiciels métiers qu'ils gèrent ?

Mon intégration : La cellule Support et Assistance (Équipe TSR) Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, j'ai rejoint l'équipe TSR (Techniques, Systèmes et Réseaux), et plus précisément la cellule Support et Assistance. Cette unité est le point d'entrée unique pour tous les agents du Département rencontrant des difficultés techniques. Mon rôle consiste à assurer une réactivité maximale pour garantir la continuité du service public. Mes missions au quotidien s'articulent autour de plusieurs activités du référentiel BTS SIO : Gestion des incidents et des demandes : Diagnostic, qualification et résolution de problèmes matériels (postes de travail, périphériques, téléphonie IP) ou logiciels (suites bureautiques, applications métiers). Préparation et déploiement : Masterisation et configuration des postes de travail via des outils de déploiement centralisés, et installation des équipements chez les utilisateurs. Exploitation et suivi : Utilisation d'un outil de GLPI (ou équivalent) pour le ticketing et le suivi de l'inventaire du parc informatique, permettant une traçabilité rigoureuse des interventions. Accompagnement au changement : Conseil et sensibilisation des agents aux bonnes pratiques informatiques et aux règles de sécurité en vigueur au sein de la collectivité.